1月20日，窩窩找房“AI重構(gòu)居住”新生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在杭州舉行。發(fā)布會(huì)圍繞AI技術(shù)如何重構(gòu)居住服務(wù)的全鏈條能力展開(kāi)，杭州房協(xié)、字節(jié)牛、顧家家居、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等多家企事業(yè)單位、生態(tài)鏈伙伴到場(chǎng)，共同見(jiàn)證窩窩找房在AI驅(qū)動(dòng)居住服務(wù)領(lǐng)域的最新布局。
在房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代、經(jīng)紀(jì)行業(yè)面臨深度轉(zhuǎn)型的背景下，窩窩找房率先通過(guò)“AI+居住服務(wù)生態(tài)”的組合，給出一套不同于傳統(tǒng)中介平臺(tái)的解題思路。
存量時(shí)代，拼規(guī)模轉(zhuǎn)向拼能力
當(dāng)下，房地產(chǎn)市場(chǎng)正從增量擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)向存量重構(gòu)階段，整體市場(chǎng)規(guī)模依然龐大。未來(lái)3至5年，新房與二手房合計(jì)成交規(guī)模預(yù)計(jì)仍將維持在約8.4萬(wàn)億元水平，其中二手房成交占比已接近70％，行業(yè)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化。
窩窩找房CEO靳毅在發(fā)布會(huì)上表示，隨著信息逐步透明、交易效率不斷被壓縮，單純依賴信息差和交易規(guī)模的模式正在觸及天花板。存量時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，正在從“快和多”，轉(zhuǎn)向“穩(wěn)和好”。
基于此，他提出房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)已進(jìn)入3.0階段：從最早解決“有沒(méi)有信息”，到解決“信息是否高效”，再到今天更核心的命題——是否具備專業(yè)判斷能力、是否值得客戶信任�！敖灰讓�(dǎo)向已死，服務(wù)導(dǎo)向永生�！苯阍诂F(xiàn)場(chǎng)給出了明確判斷。
追覓科技執(zhí)行總裁、領(lǐng)翼創(chuàng)業(yè)孵化器創(chuàng)始人曹莉莉表示，窩窩找房是天空工場(chǎng)創(chuàng)投基金投資孵化的智能居住服務(wù)品牌，她分享了該基金孵化體系的階段性成果：追覓科技營(yíng)收規(guī)模已突破200億元，連續(xù)6年復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100％；坦途、MOVA、魔法原子等項(xiàng)目也在各自賽道實(shí)現(xiàn)了快速成長(zhǎng)，為窩窩找房在居住服務(wù)賽道的探索提供了成熟資源與經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
居住服務(wù)，下一個(gè)被AI重構(gòu)的行業(yè)
窩窩找房為何選擇以AI切入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)？傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)成長(zhǎng)路徑往往依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累，培養(yǎng)周期長(zhǎng)、不可規(guī)�；瘡�(fù)制，這也是行業(yè)服務(wù)水平參差不齊的重要原因。
針對(duì)這一問(wèn)題，窩窩找房提出了以“AI+賦能”為核心的產(chǎn)品方向，并推出“窩窩找房”與“窩窩U+”兩大平臺(tái)。窩窩找房面向C端用戶，提供找房、看房、交易等居住服務(wù)；窩窩U+面向B端服務(wù)者（經(jīng)紀(jì)人、店?yáng)|、合伙人）提供AI工具、培訓(xùn)體系與資源對(duì)接等支持，兩者共同構(gòu)成“平臺(tái)+生態(tài)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，通過(guò)賦能服務(wù)者最終更好地服務(wù)用戶。
發(fā)布會(huì)上，資深產(chǎn)品專家趙聰正式發(fā)布“窩窩U+顧問(wèn)卡”這一全新產(chǎn)品形態(tài)。該產(chǎn)品通過(guò)對(duì)客戶溝通內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化記錄與分析，幫助經(jīng)紀(jì)人識(shí)別客戶需求與潛在風(fēng)險(xiǎn)，并生成專業(yè)建議、服務(wù)報(bào)告和復(fù)盤(pán)反饋，覆蓋從初次接觸、帶看溝通到交易完成及售后服務(wù)的全流程。
趙聰表示，通過(guò)AI的持續(xù)學(xué)習(xí)與反饋機(jī)制，經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力可以被量化、被優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)。這種模式并非削弱人的價(jià)值，而是降低專業(yè)門檻、放大個(gè)體能力，使“顧問(wèn)式服務(wù)”成為一種可被規(guī)�；瘡�(fù)制的行業(yè)能力。
窩窩U+更是一個(gè)“AI找房參謀”，它并非一個(gè)冰冷的工具，而是一個(gè)“人機(jī)協(xié)同”的智能服務(wù)體系。其核心在于，由“窩窩AI智腦”承擔(dān)海量房源數(shù)據(jù)挖掘、市場(chǎng)趨勢(shì)分析、房源匹配初篩及風(fēng)險(xiǎn)提示等前期重體力、高復(fù)雜度的信息處理工作；而經(jīng)紀(jì)人則在AI賦能下，得以將主要精力集中于理解客戶深層需求、提供情感支持、現(xiàn)場(chǎng)研判、談判協(xié)商及提供長(zhǎng)期資產(chǎn)規(guī)劃建議等更高價(jià)值的專業(yè)服務(wù)上。至此，經(jīng)紀(jì)人得以真正扮演起客戶“信賴的置業(yè)專家”與“終身房產(chǎn)顧問(wèn)”角色。
從單點(diǎn)交付到全周期運(yùn)營(yíng)，服務(wù)邊界持續(xù)延展
存量時(shí)代，成交只是居住服務(wù)的起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。家裝與居住智能化，正在成為最具確定性的增值服務(wù)場(chǎng)景之一。在AI能力之外，窩窩找房也將視角進(jìn)一步延展至居住場(chǎng)景本身。
家裝設(shè)計(jì)中心總監(jiān)葉昌杰在發(fā)布會(huì)上提出了“人居智能生命體”概念，強(qiáng)調(diào)居住空間應(yīng)具備感知、聯(lián)動(dòng)和持續(xù)進(jìn)化能力，而非一次性交付的靜態(tài)產(chǎn)品。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、智能系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)以及供應(yīng)鏈整合，窩窩找房希望提升居住服務(wù)的交付確定性與體驗(yàn)一致性，并構(gòu)建更長(zhǎng)期的用戶關(guān)系。
窩窩找房圍繞“自在居住”打造運(yùn)營(yíng)的企業(yè)公寓已率先落地標(biāo)桿項(xiàng)目——“追覓之家”員工生活方式公寓，目前進(jìn)入上線倒計(jì)時(shí)，并同步在蘇州、上海、北京、深圳等核心城市推進(jìn)，已鎖定全國(guó)數(shù)千套核心地段高端房源。后續(xù)MOVA之家、Navee之家將陸續(xù)上線，未來(lái)還將面向更多企業(yè)打造專屬“企業(yè)之家”。
合伙人計(jì)劃發(fā)布，重建行業(yè)組織方式
在存量競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，行業(yè)真正稀缺的并非房源，而是具備專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)的高質(zhì)量服務(wù)者。環(huán)滬區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理賈長(zhǎng)順正式對(duì)外發(fā)布了窩窩找房“U+合伙人計(jì)劃”。該計(jì)劃整合“AI賦能、租賃托管、單邊代理、智能家裝供應(yīng)鏈、全域流量”等七大引擎，旨在將平臺(tái)打造為與合伙人共生的“價(jià)值共生體”，通過(guò)合伙機(jī)制，窩窩找房希望將經(jīng)紀(jì)人從單純的平臺(tái)“使用者”，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)共建者，在能力共建與收益共享的基礎(chǔ)上，形成更具長(zhǎng)期性的合作關(guān)系。
AI居住服務(wù)生態(tài)進(jìn)入實(shí)踐階段
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，窩窩找房與多家生態(tài)合作伙伴完成簽約與授牌。相關(guān)合作的落地，標(biāo)志著窩窩找房所提出的“AI重構(gòu)居住服務(wù)”新生態(tài)，正從理念層面進(jìn)入實(shí)際推進(jìn)階段。
圍繞“AI重構(gòu)居住”，隨著技術(shù)能力與居住服務(wù)生態(tài)持續(xù)完善，窩窩找房希望讓專業(yè)服務(wù)成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置，持續(xù)推動(dòng)專業(yè)服務(wù)者成長(zhǎng)，讓消費(fèi)者的居住選擇更簡(jiǎn)單、更安心。
