2026年澳網(wǎng)圓滿(mǎn)落幕，作為澳網(wǎng)官方合作伙伴，海爾在賽場(chǎng)內(nèi)外持續(xù)傳遞著品牌影響力。1月31日，筆者一行人走訪澳洲高端專(zhuān)業(yè)家電渠道e&s時(shí)，恰好遇到金牌直銷(xiāo)員Bonnie正在為客戶(hù)介紹海爾產(chǎn)品。談及該渠道中的20多個(gè)家電品牌，Bonnie直言：“我最喜歡賣(mài)海爾，因?yàn)槭酆髥?wèn)題很少。”
澳洲幅員遼闊、地廣人稀，上門(mén)服務(wù)的路途成本和人工成本高昂。而e&s渠道承諾包售后，若售出的產(chǎn)品頻繁出問(wèn)題，比如零件故障、性能不穩(wěn)定等，渠道不僅需要投入大量精力處理用戶(hù)投訴、協(xié)調(diào)維修，還常常需要承擔(dān)高昂的開(kāi)支，更會(huì)影響口碑�！岸柌灰粯�，”Bonnie解釋道，“海爾的產(chǎn)品不僅十分暢銷(xiāo)，而且極少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們推得放心，顧客也滿(mǎn)意。”
Bonnie身后長(zhǎng)達(dá)30多米的海爾&斐雪派克冰箱墻格外吸睛，各類(lèi)機(jī)型整齊排列，占據(jù)賣(mài)場(chǎng)C位。這也直觀體現(xiàn)了該渠道對(duì)海爾的青睞。而這份青睞，首先源于海爾產(chǎn)品的本土化創(chuàng)新精準(zhǔn)滿(mǎn)足了當(dāng)?shù)赜脩?hù)需求，為產(chǎn)品暢銷(xiāo)筑牢了根基�！鞍闹奕藧�(ài)喝冰水，傳統(tǒng)冰箱制冰容易污染，”Bonnie 介紹，海爾推出的潔凈制冰冰箱可直接取用冰塊和冷水，首創(chuàng)的獨(dú)立制冰系統(tǒng)讓冰塊潔凈度達(dá)行業(yè)10倍，徹底解決了這個(gè)痛點(diǎn)；針對(duì)澳洲市場(chǎng)強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，海爾還推出了行業(yè)最高能效的8星能效高端BM冰箱，能耗較主流產(chǎn)品降低59.9%。這些產(chǎn)品上市后都十分受歡迎。
冰箱機(jī)身上“12年質(zhì)保”、“次日達(dá)”等標(biāo)簽也引起我們的關(guān)注。Bonnie繼續(xù)介紹道，海爾在澳洲推出壓縮機(jī)12年保修服務(wù)，領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，既是海爾對(duì)自身技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的自信，也消除了消費(fèi)者對(duì)核心部件長(zhǎng)期可靠性的顧慮。同時(shí)，海爾依托高效的本土物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“次日達(dá)”配送安裝服務(wù)，提升了用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。這種可靠品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的良好體驗(yàn)，保障了用戶(hù)權(quán)益，也讓直銷(xiāo)員推薦時(shí)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
據(jù)了解，在澳新市場(chǎng)，海爾與斐雪派克雙品牌市場(chǎng)份額穩(wěn)居TOP1，其中在澳大利亞份額達(dá)到20%，在新西蘭白電市場(chǎng)份額突破40%。從渠道青睞到市場(chǎng)領(lǐng)跑，海爾澳洲正持續(xù)通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)與渠道協(xié)同，夯實(shí)自身引領(lǐng)地位。
