從 “找房難、通勤遠(yuǎn)” 的奔波焦慮，到 “小戶型、全功能” 的安定從容；從 “一間屋、一個(gè)人” 的孤島生活，到 “有溫度、有社群” 的融合社區(qū) —— 保利公寓正以 “和寓而安” 的居住新范式，更以獨(dú)創(chuàng)的 “5X5 矩陣式服務(wù)”，重新定義保障性租賃住房的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，悄然改變著新市民與青年的居住體驗(yàn)。
近日，2025《人民日?qǐng)?bào)》“光影中國(guó)” 影像采風(fēng)行走進(jìn)福建福州，聚焦保利發(fā)展旗下保利公寓在保障性租賃住房領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)踐。作為重點(diǎn)關(guān)注的安居樣本，福州保利公寓圍繞 “住有所居、住有宜居、住有樂(lè)居” 目標(biāo)，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、社群化服務(wù)及核心的 “5X5 矩陣式服務(wù)” 重塑租賃生活體驗(yàn)，為城市新市民與青年群體構(gòu)建 “戶型精、價(jià)格穩(wěn)、區(qū)位優(yōu)” 的居住新范式，相關(guān)成果獲《人民日?qǐng)?bào)》專題報(bào)道。
住房問(wèn)題事關(guān)民生福祉與發(fā)展大局。保利公寓深入貫徹落實(shí)國(guó)家 “租購(gòu)并舉” 戰(zhàn)略，持續(xù)探索保障性租賃住房高質(zhì)量發(fā)展路徑。
在福州晉安湖三創(chuàng)園旁，作為中央財(cái)政支持的住房租賃試點(diǎn)項(xiàng)目，保利和寓精準(zhǔn)承接地方人才戰(zhàn)略，打造 “戶型精、價(jià)格穩(wěn)、區(qū)位優(yōu)、服務(wù)�！� 的保障性住房樣本。項(xiàng)目年度出租率達(dá) 99.34%、續(xù)租率 72.31%，這份市場(chǎng)認(rèn)可的背后，正是 “5X5 矩陣式服務(wù)” 帶來(lái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了政策、企業(yè)與青年需求的深度契合。
家不僅僅是滿足居住需求的空間，更是精神生活的舒適區(qū)和情感歸屬地。保利公寓秉持 “和寓而安” 的品牌理念，構(gòu)建專屬青年的生活空間與服務(wù)體系。在福州保利和寓，20㎡左右的小空間內(nèi)，睡眠、收納、餐廚功能齊全，租金長(zhǎng)期穩(wěn)定，切實(shí)減輕青年租房壓力。一位租戶表示：“這里不像臨時(shí)落腳點(diǎn)，20 平米該有的全都有，線上就能辦租務(wù)，關(guān)鍵是不用操心�！�
項(xiàng)目以拎包入住為標(biāo)準(zhǔn)，融合全功能戶型設(shè)計(jì)與便捷通勤優(yōu)勢(shì)，更嵌入“五大智能云服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)信息透明化、租務(wù)線上化、安全云守護(hù)等便捷體驗(yàn)，形成高性價(jià)比解決方案。另一位租戶分享：“出門就是地鐵，20 分鐘到公司，租房、交租全在線上搞定，以前‘通勤遠(yuǎn)、租房繁’的焦慮在這里都解決了。”
更具創(chuàng)新意義的是，保利公寓將商品住宅開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)引入租賃住房，針對(duì) Z 世代需求研發(fā) “睡眠、衛(wèi)浴、休閑、餐廚、收納、晾曬” 六大功能模塊精裝戶型；公區(qū)配套共享辦公區(qū)、24 小時(shí)健身房、籃球場(chǎng)等設(shè)施，搭配智能硬件與云端服務(wù)，解決青年工作與生活割裂、服務(wù)響應(yīng)慢的痛點(diǎn)。這正是對(duì) “住有宜居” 的深度實(shí)踐 —— 不僅讓住戶知道 “這里怎么好”，更能切身感受到 “服務(wù)有多省心”。
保利公寓深知，安居不僅是空間保障，更是情感歸屬的構(gòu)筑。針對(duì)當(dāng)代青年社交需求強(qiáng)、精神追求高的特點(diǎn)，保利和寓以 “五大群島化活動(dòng)” 為核心，開(kāi)展鄰里節(jié)、落日 LIVE、主題派對(duì)等近百場(chǎng)社群活動(dòng)，涵蓋音樂(lè)、美食、萌寵、改造等多元場(chǎng)景。
青年們不僅獲得個(gè)人獨(dú)立空間，更融入了有溫度、有活力的社區(qū)大家庭。“最驚喜的是這里的社區(qū)氛圍和專屬服務(wù)，有專屬管家對(duì)接需求，還能通過(guò)社群認(rèn)識(shí)很多志同道合的朋友。” 一位租戶開(kāi)心地說(shuō)。
“和你一起，美好安家”。保利和寓通過(guò)有溫度的產(chǎn)品、有創(chuàng)意的活動(dòng)，更以 “五個(gè)一對(duì)一服務(wù)”（一戶一禮、一房一驗(yàn)等）拉滿生活儀式感，努力營(yíng)造青年與自我、與鄰里、與城市的美好氛圍，實(shí)現(xiàn)客戶 “住得更好、交互更多、體驗(yàn)更佳” 的服務(wù)愿景。
72.31%的高續(xù)租率，是市場(chǎng)對(duì)保利公寓 “5X5 矩陣式服務(wù)” 體系的直接認(rèn)可。保利和寓負(fù)責(zé)人表示：“青年對(duì)效率要求極高，我們‘5 分鐘維修響應(yīng)、小修不過(guò)夜’機(jī)制，精準(zhǔn)解決了他們最怕的租房瑣事耗精力問(wèn)題。”
項(xiàng)目構(gòu)建全周期、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，依托 “五大服務(wù)觸點(diǎn)” 覆蓋看房、選房、簽約、交租、退租全流程；每日 9:00-21:00 專崗運(yùn)營(yíng)官跟進(jìn)保修、落實(shí)門禁管控，同步督導(dǎo)垃圾分類，筑牢社區(qū)安全防線。從入住前的交付指引、入住后的節(jié)日關(guān)懷，到配套服務(wù)的持續(xù)升級(jí)，保利公寓將服務(wù)融入每一個(gè)生活細(xì)節(jié)。
一位自首批入住并續(xù)約至今的租戶坦言：“入住后最驚喜的是服務(wù)的溫度和效率。之前租房修水管等了三天，在這里下午線上報(bào)修，5 分鐘就有響應(yīng)，師傅當(dāng)天就解決。節(jié)日時(shí)門把上的手寫賀卡、專屬管家的貼心提醒，這些細(xì)節(jié)更讓人覺(jué)得被重視�！� 這種體驗(yàn)直接改變了她對(duì)福州的歸屬感，讓她覺(jué)得福州是能扎根的地方。
保利公寓在福州打造的保障性租賃住房項(xiàng)目，不僅提供優(yōu)質(zhì)房源，精準(zhǔn)匹配產(chǎn)業(yè)青年職住平衡需求，更以 “5X5 矩陣式服務(wù)” 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，規(guī)范市場(chǎng)，為當(dāng)?shù)乇Ｕ闲宰赓U住房樹(shù)立品質(zhì)標(biāo)桿。福州住建局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出，此類 “央企操盤 + 專業(yè)運(yùn)營(yíng) + 特色服務(wù)” 模式，為落實(shí) “鼓勵(lì)企業(yè)參與建設(shè)運(yùn)營(yíng)” 規(guī)劃提供了鮮活樣本。
保利發(fā)展的實(shí)踐表明，保障性租賃住房不僅是民生工程，更是人才工程、發(fā)展工程。通過(guò)精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、“5X5 矩陣式服務(wù)” 體系、社群化社區(qū)營(yíng)造，保利發(fā)展為行業(yè)提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為城市推進(jìn)職住平衡、人才引進(jìn)和新型城鎮(zhèn)化建設(shè)提供了有益借鑒。
未來(lái)，保利發(fā)展將繼續(xù)深入踐行央企責(zé)任，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)品質(zhì)、更完善的 “5X5 矩陣式服務(wù)”，助力更多新市民、青年人實(shí)現(xiàn)安居夢(mèng)想，為國(guó)家保障性住房體系建設(shè)貢獻(xiàn)智慧與力量。
來(lái) 源：保利公寓
編 輯：liuy
